¡Tanto trabajo y tan poco tiempo!

Sabemos que los cambios más significativos en las organizaciones (para bien o para mal) no ocurren en momentos de calma. Una vez escuché: “cuídate de los peniques que las libras se cuidan solas”. Siempre los mismos conceptos básicos: volver a sacar brillo a los beneficios del ahorro (contrario al despilfarro), de la austeridad, del servicio (sobre todo en lo comercial) y pensar primero en las personas.

Cada gestor activará mecanismos en función de la percepción de la situación en la que se encuentre su organización, en función de las ventajas competitivas de las que se disfrute y en función de las oportunidades y peligros que perciba. Pero hay cuatro cosas que va a tener muy en cuenta. Primero las ventas, segundo los costes, tercero las oportunidades y cuarto: hacerlo rápido.

No olvidará que hay clientes a los que servir y fidelizar (hoy más que nunca) y enamorar a los que la competencia descuide. Diseccionará todas las partidas de gastos, olvidadas en la euforia, y actuará con extrema sensibilidad y precisión en su arreglo.

Un exceso de deuda en un mercado retraído con tecnologías inadecuadas o inversiones equivocadas pueden llevar al traste a las mejores intenciones, etiquetándolas de “arriesgadas especulaciones”. A veces las especulaciones arriesgadas salen mal (sin ganas de buscar culpables porque otras veces salen bien) y reduce el valor de mercado de esas operaciones. Esto representa una oportunidad de compra para los que saben gestionar y generar valor añadido aprovechando las economías de escala.

Mientras buscamos, qué tal si reducimos deuda vendiendo activos no estratégicos (aquellos que no nos ayudan en nuestro negocio directo) y que creamos que no servirán tras la tormenta. Implica conocer bien los negocios en los que estamos, conocernos bien y ser sensibles a las nuevas tendencias del mercado. Reorganizar actividades que hayan crecido de manera desordenada y, ahora. Como cuando se poda un árbol para obtener más frutos en la temporada siguiente. Un ejemplo histórico: TOYOTA proviene de desinvertir de la producción de telares para iniciarse en la producción de coches.

La verdad, tenemos mucho trabajo. Vuelta a los conceptos de siempre, atención a los detalles, cuidar la caja, poner orden en casa, reducir deuda desprendiéndose de lo que no sea nuestro centro de interés y pasear con los ojos bien abiertos por el mercado.

Parece fácil, ¿no? Fácil no es, pero hacerlo solos es imposible. El camino es coordinando esfuerzos y organizando las diferentes acciones de mejora, paso a paso, como proyectos entrelazados con un objetivo determinado y apreciado por todos. Las revoluciones las dejaremos para mejores momentos y nos hemos de dar cuenta que la solución será mejor si es una solución compartida. En definitiva, hacer de “buen gestor”, cumplir como líder y ser imaginativo e innovador en las mejoras. Y, como decía la teniente O’Neal: “cagando leches”.

Juan Carlos Estorach   &   Joaquim Esquirol

Gestión por Procesos

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Las oportunidades ¿se cazan o se pescan?

rifleHemos oído muchas veces las bondades de los valores: esfuerzo, ahorro, austeridad, servicio, humildad, respeto y pensar primero en las personas. ¿Será una receta para salir de esta crisis?

Una receta es algo que se aplica con un orden y con medidas determinadas. Para salir de la crisis, lo del orden, no lo vemos muy claro. ¿Qué va primero el ahorro y luego las personas? ¿Tendrá la tasa de paro que ver con esto? A nosotros nos da (en la nariz) que si primero ponemos a las personas y luego el ahorro el índice del paro sería menor. Y eso de medir, tampoco lo vemos claro ¿Vamos a “medir” el respeto y el servicio? ¿No sería mejor echar todo lo que tenemos o podamos? Dicho de otra forma: en un incendio ¿ahorraríamos agua?

Cierto es que no echaríamos toda el agua de golpe y en un solo sitio (perderíamos en ahogados lo que ganamos en quemados) pero sí que echaríamos el agua adecuada y de la forma conveniente por varias partes. En cualquier caso, primero, salvaríamos a las personas y luego atacaríamos el fuego. Los profesionales de los incendios saben hacer eso a la perfección y para ello ponen el máximo de recursos disponibles. ¡No escatiman!caña

Para salir de este embrollo que llamamos crisis el único orden que hay que tener claro es que primero van las personas y, luego, todo lo demás con sentido de urgencia (siguiendo el ritmo, como el Jazz).

Habrá que seguir vendiendo: identificando clientes, sus necesidades y sus problemas, allí donde estén; ahorrando costes: sobre todo aquello que no añade valor a nuestro producto; mejorando producción: haciendo más rápido y mejor lo que ya sabemos hacer bien; asegurando y esmerando el servicio de atención al cliente (o al ciudadano, según convenga) y el post-venta (ahora es cuando más clientes se pueden ganar, o perder); anticiparemos deseos, buscaremos nuevos segmentos, nuevos mercados, añadiremos imaginación, ilusión y , si podemos, pasión. ¡Todo menos quedarse quieto! Hay que salir a cazar y no esperar a que el cliente vuelva cuando la economía se restablezca. Si nosotros no vamos ellos no vendrán ¿a qué me suena esto?

Sabemos que el camino pasa por la comunicación y la coordinación de esfuerzos. Tocar las notas siguiendo el ritmo, la inspiración, no significa que no formemos parte de un conjunto. La audiencia sigue estando y si desafinamos se van ¡y esos no vuelven!

Nosotros nos vamos de caza. Hasta la semana que viene.

Gracias a las colaboraciones de la semana pasada y en especial a la de Juliana: excelente ejemplo el del Jazz.

Juan Carlos Estorach   &   Joaquim Esquirol

Gestión por Procesos

Seminario: “La Gestión por Procesos y su mejora”.

 

Los días 20, 23 y 27 de octubre de 2008, en las aulas de formación de la Cambra de Comerç de Lleida, tuvo lugar el primer Curso de “La Gestión por Procesos y su mejora”. Todos los asistentes coincidieron en el aspecto innovador de los conceptos introducidos y su gran interés en la presente situación.

El Curso fue impartido por Juan Carlos Estorach, consultor Senior de MC3, que orientó el aprendizaje con una metodología cooperativa y didáctica y, sobre todo, muy práctica. A pesar de lo novedoso del tema se establecieron debates de gran interés para todos los asistentes. Las impresiones de MC3 fueron muy positivas al verificar que se integraron muchos conocimientos a lo largo de las sesiones.

Otro aspecto esencial del Curso fue constatar que la problemática a tratar era compartida por todos los asistentes, así como las dificultades en la implementación de estas novedades. Fue muy enriquecedor catalizar las sinergias de profesionales dedicados a las mismas funciones en diferentes sectores.

Agradecemos a todos los asistentes el empeño y la actitud mostrados a lo largo del Curso. Deseamos que los nuevos conocimientos y perspectivas permitan enderezar desarrollos organizativos con sus correspondientes resultados en sus respectivas organizaciones.

Por último, agradecer a la Cámara de Comercio e Industria de Lleida que con su apuesta clara por la innovación ha querido en todo momento incorporar productos formativos que generan valor en sus organizaciones.

¡Gracias a todos!

http://www.cambralleida.com/curs.asp?ID=678

MC3 en el 26º Congreso de la SECA

MC3

ha asistido al 26º Congreso de la Sociedad Española de la Calidad Asistencial (SECA) para defender el  póster  “MC3-QUALIGRAM, UN PASO ADELANTE EN LA GESTION POR PROCESOS”  conjuntamente con Badalona Serveis Assistencials (BSA). El Congreso ha tenido lugar entre los días 21 y 24 de octubre en el incomparable marco del Auditorio-Palacio de Congresos de Zaragoza.

La organización del Congreso ha sido realizada por la Sociedad Aragonesa de la Calidad Asistencial, sociedad federada a la SECA, que lo ha hecho coincidir con su 4º Congreso. La coincidencia de ambos eventos ha resultado en un altísimo nivel de asistencia a las sesiones comunes y un gran interés por los progresos presentados por todos los participantes.

El congreso ha estado concebido como lugar de intercambio de las experiencias que han supuesto una mejora en la organización, o en la calidad de los servicios que se prestan a los ciudadanos, en cualquiera de los centros públicos o privados de la red del Sistema Nacional de Salud. Todo ello con el objetivo de estimular el progreso continuo y la comunicación de esas mejoras por todo el territorio nacional. La formación en calidad, la responsabilidad social corporativa, la seguridad clínica, las mejores experiencias en calidad, entre otras, han marcado su contenido científico.

El Congreso de la SECA, representa uno de los foros de mayor repercusión y liderazgo en la orientación de los Servicios de Salud que se desarrolla en este ámbito. Probablemente el más importante sobre gestión y mejora de la calidad asistencial en lengua española.

Badalona Serveis Assistencials (BSA) es una organización municipal estructurada en 10 centros que ofrecen servicios integrales de salud y de atención a la dependencia en el Barcelonés Norte y Bajo Maresme (más de 230.000 habitantes). Su objetivo es promover, mantener y restablecer la salud individual y colectiva favoreciendo el bienestar de las personas. Los 1.200 profesionales de la organización hacen realidad los dos pilares en los que se cimienta la misión de BSA: ofrecer una atención de calidad y cercana a las personas.

 

 

Póster presentado en SECA2008

Póster presentado en SECA2008