¿Soñador o inmovilista?, ¡Viva Viriato!

Acabo de leer un estupendo artículo de la revista Quality Progress, escrito por Thomas Pyzdek, de hace algunos años. Ayuda a los profesionales de la Calidad a identificar áreas de mejora en su trabajo, pero advierte que el enfoque tradicional de la Calidad puede que sea contraproducente.

Pyzdek cree que los enfoques basados en la Calidad son lentos en dar resultados. Los ciclos de vida de los productos son cada vez más cortos y la presión por poner nuevos y mejores productos en el mercado es tremenda. A esta presión, la metodología de la Calidad responde con reuniones, preguntas, comprobaciones, validaciones, presentaciones y…. Sí, son seguras, pero lentas.

Comparen con los resultados obtenidos usando otro enfoque, el de la Teoría de las Limitaciones de Goldratt. Lean su libro “La Meta”. ¡Una joya! Protagonistas, los cuellos de botella. Se obtienen mejoras (léase resultados) mucho más rápido.

Permítanme que cuente mi experiencia en una fábrica de mallazo electrosoldado (se utiliza en construcción para poner dentro del hormigón). De esto hace 22 años, ¡Qué tiempos aquellos! El objetivo, como siempre, era vender más y a mayor precio. El precio lo ponía el mercado (como siempre) y todos los intentos de subirlo (aunque fueran unos centimillos de peseta) implicaban perder ventas. Así que la estrategia era producir más, aprovecharse de las economías de escala y vender, y ¡vender! Con eso se pagaban las nóminas, a los bancos, se cubrían las amortizaciones y hasta sobraba un poco para Hacienda (que somos todos).

Se producía a 3 turnos. Se planificaba bien la demanda y se esforzaban en hacer los cambios de máquina (de fabricar un modelo de mallazo a otro) lo más rápidamente posible. El resto era conocer los costes “al dedillo”.

Había un problema: Cada camión se cargaba en 35 minutos, en promedio. Los chóferes tenían que esperar mucho y daba muy mala imagen.

Un día alguien formuló un sueño: Cargar los camiones en menos de 10 minutos. Los compañeros se encargaron de “bajarlo a tierra”. Se llevaba 20 años haciendo lo mismo ¿Cómo se iba a hacer de otra manera? Se imaginaron puentes grúas de dimensiones iguales a los de los estibadores del puerto (cuando el dinero no es tuyo es fácil soñar, decían). De esto se hablaba entre txiquito y txiquito (porque esta historia ocurrió en el País Vaso) cuando los de turno partido (comerciales, administración, mantenimiento, el responsable de producción y el director), se encontraban en el bar a la salida del polígono para finalizar el día.

Entre risas, el soñador dijo que había visto en un documental como se cargaban balas de paja en un camión con un “toro” similar al que ellos utilizaban. Que el “toro” en cuestión “pinchaba” la bala de paja y la cargaba en el camión en un “santiamén”. Ese fue el detonante para que el de mantenimiento (el practicón) sugiriese que al “toro” de la empresa se le podían poner unas (puntas de flecha a los “cuernos” para que pinchase el paquete de mallazo. Risas generales y castigo a no beber más txiquitos ¡por decir tonterías! A la semana siguiente se estaba probando un prototipo de la idea. Después de dos semanas de pruebas y errores el “toro” tenía los dos “cuernos” afilados y “pinchaba” los paquetes para llevarlos del almacén al camión. En 3 meses se cargaban los camiones en 8 minutos.

Resumen: un visionario, varios realistas, orgullo y energía a raudales y muchas dosis de buen humor hicieron posible que un sueño se hiciese realidad. Resultados: menos costes y más ventas (los chóferes hablaban bien de la empresa).

El paradigma de Calidad pretende encontrar “la mejor” solución para hacer las cosas, sin tolerancia a aceptar, sólo, una “mejor” manera aunque, todavía, no sea “la mejor”. Requiere un apoyo excepcional de la Dirección, que ha de apoyar a la Calidad, al Medio Ambiente, preocuparse por la Prevención y etc, etc, etc… Subestiman los logros que pueda conseguir un único individuo, con iniciativa, imaginación, ilusión (i+i+i) y una chispa (o varios txiquitos) de locura.

Sinceramente, creemos que para lidiar con la innovación (+ i’s), especialmente cuando se habla de PYMES, debemos partir de principios muy distintos…

El tema es importante, porque según tratemos la innovación se pueden volatilizar todas las líneas de apoyo a proyectos de mejora con “metodologías” y “sistemas” mal concebidos desde sus cimientos.  Nosotros tenemos mucho miedo a perder una oportunidad, la verdad.

¡Viva Viriato y su guerrilla!

Juan Carlos Estorach   &   Joaquim Esquirol

Gestión por Procesos

Seminario: “La Gestión por Procesos y su mejora”.

 

Los días 20, 23 y 27 de octubre de 2008, en las aulas de formación de la Cambra de Comerç de Lleida, tuvo lugar el primer Curso de “La Gestión por Procesos y su mejora”. Todos los asistentes coincidieron en el aspecto innovador de los conceptos introducidos y su gran interés en la presente situación.

El Curso fue impartido por Juan Carlos Estorach, consultor Senior de MC3, que orientó el aprendizaje con una metodología cooperativa y didáctica y, sobre todo, muy práctica. A pesar de lo novedoso del tema se establecieron debates de gran interés para todos los asistentes. Las impresiones de MC3 fueron muy positivas al verificar que se integraron muchos conocimientos a lo largo de las sesiones.

Otro aspecto esencial del Curso fue constatar que la problemática a tratar era compartida por todos los asistentes, así como las dificultades en la implementación de estas novedades. Fue muy enriquecedor catalizar las sinergias de profesionales dedicados a las mismas funciones en diferentes sectores.

Agradecemos a todos los asistentes el empeño y la actitud mostrados a lo largo del Curso. Deseamos que los nuevos conocimientos y perspectivas permitan enderezar desarrollos organizativos con sus correspondientes resultados en sus respectivas organizaciones.

Por último, agradecer a la Cámara de Comercio e Industria de Lleida que con su apuesta clara por la innovación ha querido en todo momento incorporar productos formativos que generan valor en sus organizaciones.

¡Gracias a todos!

http://www.cambralleida.com/curs.asp?ID=678