¡Cliente nuestro que estás en los Cielos…!

Cuando se habla de que vamos a llegar a los cinco millones de parados, ponerse a buscar lo que de positivo hay en ello es como buscar los tres pies al gato. Ayer leí un artículo en el que César Alierta decía: “esta crisis se nos va a hacer corta para todo lo que tenemos que hacer mientras dure”. Estoy de acuerdo, hay que solucionar muchas cosas.

El barco hace aguas pero todavía tenemos barco. Que “lo financiero” tiene mucha culpa, sí, pero pensar que sólo tenemos una vía de agua, ¡no! Etiquetar la crisis como de consumo y no hacer nada más, es simplista. Pretender curar una gangrena con una aspirina es una locura.

La solución ahora, con la que está cayendo, es simple: trabajar el doble, hacerlo bien a la primera y, sobre todo, rápido. Si sólo arreglamos las causas seguiremos teniendo el barco medio hundido. También tendremos que achicar agua, secar los motores (o las velas, como quieran), volver a poner todo en su sitio y arreglar todo lo que se haya estropeado.

Sabemos que inundar de dinero el mercado (como están haciendo los bancos centrales) mitiga el problema pero no lo arregla. Y mientras ¿qué hacemos? Sugiero que todos, cada uno en su sitio, intentemos generar el Máximo de Valor Añadido (MVA y así parece serio). Debemos  generar mucho más que antes para sustituir a los que han dejado de generarlo y generar de nuevo.

A la espera de que esta nueva fuente de MVA se consolide, sugerimos que todos nos pongamos “las pilas” y ayudemos desde nuestros puestos de trabajo.  A parte de ahorrar, ser austeros y más productivos, hagamos algo más. Busquemos al Cliente (el que recibe el fruto de nuestro esfuerzo) e intentemos cada día ser mejores a sus ojos. Para ello tendremos que centrarnos en él innovando, investigando, imaginando nuevos productos y servicios, con ilusión, pasión y rápidamente.

Las jerarquías estructuran muy bien las organizaciones pero cuando se trata de responder rápido a una necesidad del mercado, son lentas. Lo rápido son los procesos transversales. Un buen violín se oye, muchos buenos violines tocando la misma melodía se oyen mucho más. Poner a muchos pensando en una misma cosa es más efectivo que sólo uno lo haga.  El Cliente, nuestro objetivo. Yo hasta le dedico oraciones varias veces al día.

Juan Carlos Estorach   &   Joaquim Esquirol

Gestión por Procesos

www.mc3.es

Seminario: “La Gestión por Procesos y su mejora”.

 

Los días 20, 23 y 27 de octubre de 2008, en las aulas de formación de la Cambra de Comerç de Lleida, tuvo lugar el primer Curso de “La Gestión por Procesos y su mejora”. Todos los asistentes coincidieron en el aspecto innovador de los conceptos introducidos y su gran interés en la presente situación.

El Curso fue impartido por Juan Carlos Estorach, consultor Senior de MC3, que orientó el aprendizaje con una metodología cooperativa y didáctica y, sobre todo, muy práctica. A pesar de lo novedoso del tema se establecieron debates de gran interés para todos los asistentes. Las impresiones de MC3 fueron muy positivas al verificar que se integraron muchos conocimientos a lo largo de las sesiones.

Otro aspecto esencial del Curso fue constatar que la problemática a tratar era compartida por todos los asistentes, así como las dificultades en la implementación de estas novedades. Fue muy enriquecedor catalizar las sinergias de profesionales dedicados a las mismas funciones en diferentes sectores.

Agradecemos a todos los asistentes el empeño y la actitud mostrados a lo largo del Curso. Deseamos que los nuevos conocimientos y perspectivas permitan enderezar desarrollos organizativos con sus correspondientes resultados en sus respectivas organizaciones.

Por último, agradecer a la Cámara de Comercio e Industria de Lleida que con su apuesta clara por la innovación ha querido en todo momento incorporar productos formativos que generan valor en sus organizaciones.

¡Gracias a todos!

http://www.cambralleida.com/curs.asp?ID=678

MC3 en el 26º Congreso de la SECA

MC3

ha asistido al 26º Congreso de la Sociedad Española de la Calidad Asistencial (SECA) para defender el  póster  “MC3-QUALIGRAM, UN PASO ADELANTE EN LA GESTION POR PROCESOS”  conjuntamente con Badalona Serveis Assistencials (BSA). El Congreso ha tenido lugar entre los días 21 y 24 de octubre en el incomparable marco del Auditorio-Palacio de Congresos de Zaragoza.

La organización del Congreso ha sido realizada por la Sociedad Aragonesa de la Calidad Asistencial, sociedad federada a la SECA, que lo ha hecho coincidir con su 4º Congreso. La coincidencia de ambos eventos ha resultado en un altísimo nivel de asistencia a las sesiones comunes y un gran interés por los progresos presentados por todos los participantes.

El congreso ha estado concebido como lugar de intercambio de las experiencias que han supuesto una mejora en la organización, o en la calidad de los servicios que se prestan a los ciudadanos, en cualquiera de los centros públicos o privados de la red del Sistema Nacional de Salud. Todo ello con el objetivo de estimular el progreso continuo y la comunicación de esas mejoras por todo el territorio nacional. La formación en calidad, la responsabilidad social corporativa, la seguridad clínica, las mejores experiencias en calidad, entre otras, han marcado su contenido científico.

El Congreso de la SECA, representa uno de los foros de mayor repercusión y liderazgo en la orientación de los Servicios de Salud que se desarrolla en este ámbito. Probablemente el más importante sobre gestión y mejora de la calidad asistencial en lengua española.

Badalona Serveis Assistencials (BSA) es una organización municipal estructurada en 10 centros que ofrecen servicios integrales de salud y de atención a la dependencia en el Barcelonés Norte y Bajo Maresme (más de 230.000 habitantes). Su objetivo es promover, mantener y restablecer la salud individual y colectiva favoreciendo el bienestar de las personas. Los 1.200 profesionales de la organización hacen realidad los dos pilares en los que se cimienta la misión de BSA: ofrecer una atención de calidad y cercana a las personas.

 

 

Póster presentado en SECA2008

Póster presentado en SECA2008