¡Mejor saber a dónde vamos que de dónde venimos!

Hace unos días comentábamos con un cliente la evolución e importancia que han adquirido en los últimos años los indicadores. Como en un inicio se habían buscado únicamente los de tipo económico-financiero y como, más recientemente, habían aparecido los indicadores de clientes, de procesos internos y de formación y crecimiento (según Norton y Kaplan).

Todos ellos nos permiten medir la realización, evaluación, eficacia, eficiencia,… pero sobre los que vamos a centrarnos son aquellos que permiten pilotar los procesos, a diferencia de los que nos permiten ver su evolución, sus resultados. Vamos a destacar la diferencia entre los que nos informan de lo mal que lo hemos hecho frente a los que nos avisan que si no cambiamos acabaremos mal. Siempre he creído que los buenos indicadores son los que me hacen mirar hacia adelante y me hacen ver (anticipar) lo que está pasando o pasará y no lo que ha pasado. Es mejor conducir mirando al frente que hacia atrás mirando el retrovisor.

Pusimos como ejemplo el proceso de VENTAS y como querríamos ver en el primer mes de un trimestre si el número de clientes había iniciado un descenso, para actuar en consecuencia, y no esperar al fin del trimestre para constatar la mala noticia. Vemos que estos indicadores permiten actuar en el corto plazo, mientras que los de resultado permiten planificar el medio y largo plazo. Pero aún más, son este tipo de indicadores los que anuncian el inicio de algo que debe preverse a medio/largo plazo.

Por lo tanto, esforcémonos más en prevenir que en curar y escojamos los indicadores bajo este criterio. Vale la pena dedicar tiempo a la definición de los indicadores “útiles” antes de sumergirnos en el cómo mostrarlos o presentarlos (en otro artículo ya habrá tiempo de hablar sobre ese tipo de proyectos).

A modo de deseo, concluimos: Quiero que los indicadores me muestren qué está pasando y no sólo que ha pasado. Por cierto, me recuerda a un chiste: “¡Dios mío dame paciencia,………. pero dámela YA!”

Juan Carlos Estorach   &   Joaquim Esquirol

Gestión por Procesos

www.mc3.es

Seminario: “La Gestión por Procesos y su mejora”.

 

Los días 20, 23 y 27 de octubre de 2008, en las aulas de formación de la Cambra de Comerç de Lleida, tuvo lugar el primer Curso de “La Gestión por Procesos y su mejora”. Todos los asistentes coincidieron en el aspecto innovador de los conceptos introducidos y su gran interés en la presente situación.

El Curso fue impartido por Juan Carlos Estorach, consultor Senior de MC3, que orientó el aprendizaje con una metodología cooperativa y didáctica y, sobre todo, muy práctica. A pesar de lo novedoso del tema se establecieron debates de gran interés para todos los asistentes. Las impresiones de MC3 fueron muy positivas al verificar que se integraron muchos conocimientos a lo largo de las sesiones.

Otro aspecto esencial del Curso fue constatar que la problemática a tratar era compartida por todos los asistentes, así como las dificultades en la implementación de estas novedades. Fue muy enriquecedor catalizar las sinergias de profesionales dedicados a las mismas funciones en diferentes sectores.

Agradecemos a todos los asistentes el empeño y la actitud mostrados a lo largo del Curso. Deseamos que los nuevos conocimientos y perspectivas permitan enderezar desarrollos organizativos con sus correspondientes resultados en sus respectivas organizaciones.

Por último, agradecer a la Cámara de Comercio e Industria de Lleida que con su apuesta clara por la innovación ha querido en todo momento incorporar productos formativos que generan valor en sus organizaciones.

¡Gracias a todos!

http://www.cambralleida.com/curs.asp?ID=678