¡Mejor saber a dónde vamos que de dónde venimos!

Hace unos días comentábamos con un cliente la evolución e importancia que han adquirido en los últimos años los indicadores. Como en un inicio se habían buscado únicamente los de tipo económico-financiero y como, más recientemente, habían aparecido los indicadores de clientes, de procesos internos y de formación y crecimiento (según Norton y Kaplan). Todos [...]

Seminario: “La Gestión por Procesos y su mejora”.

  Los días 20, 23 y 27 de octubre de 2008, en las aulas de formación de la Cambra de Comerç de Lleida, tuvo lugar el primer Curso de “La Gestión por Procesos y su mejora”. Todos los asistentes coincidieron en el aspecto innovador de los conceptos introducidos y su gran interés en la presente situación. [...]